रायपुर में 14 महीने से बंद 104 आरोग्य सेवा हेल्पलाइन

टेंडर और अनुबंध विस्तार की प्रक्रिया में उलझी स्वास्थ्य सेवा; बजट और भुगतान नहीं मिलने से संचालन ठप। गर्भवती महिलाओं, आयुष्मान हितग्राहियों और मरीजों को फोन पर मिलने वाली सलाह की सुविधा भी बंद।

Highlights

छत्तीसगढ़ की 104 आरोग्य सेवा हेल्पलाइन पिछले 14 महीने से पूरी तरह बंद है।
प्रतिदिन 400 से 500 इनकमिंग कॉल के जरिए लोग स्वास्थ्य संबंधी सलाह लेते थे।
कॉल सेंटर से रोजाना करीब 2000 आउटगोइंग कॉल भी की जाती थीं।
जेन प्लस कंपनी वर्ष 2022 से इस सेवा का संचालन कर रही थी।
अक्टूबर 2025 में अनुबंध समाप्त होने के बाद नया लिखित एक्सटेंशन नहीं मिला।
हेल्पलाइन बंद होने से गर्भवती महिलाओं और आयुष्मान योजना के हितग्राहियों को परेशानी हो रही है।

रायपुर। छत्तीसगढ़ में आम लोगों को घर बैठे स्वास्थ्य संबंधी सलाह देने वाली 104 आरोग्य सेवा हेल्पलाइन पिछले 14 महीने से बंद पड़ी है। टेंडर, बजट और अनुबंध विस्तार की प्रक्रिया में उलझी यह महत्वपूर्ण स्वास्थ्य सेवा अब तक दोबारा शुरू नहीं हो सकी है। हेल्पलाइन बंद होने से मरीजों को फोन पर मिलने वाली स्वास्थ्य सलाह, गर्भवती महिलाओं को परामर्श, आयुष्मान योजना की जानकारी और अस्पतालों से जुड़ी शिकायत दर्ज कराने जैसी सुविधाएं नहीं मिल पा रही हैं। स्थिति यह है कि अब छोटी-छोटी स्वास्थ्य संबंधी सलाह के लिए भी लोगों को अस्पतालों का रुख करना पड़ रहा है।

रोजाना 2500 से अधिक लोगों को मिलती थी मदद

104 आरोग्य सेवा हेल्पलाइन आम लोगों के लिए स्वास्थ्य संबंधी जानकारी और परामर्श का महत्वपूर्ण माध्यम थी। इस हेल्पलाइन पर प्रतिदिन औसतन 400 से 500 इनकमिंग कॉल आती थीं। इनमें लोग बीमारी के शुरुआती लक्षण, प्राथमिक उपचार, दवाओं के सामान्य उपयोग और अन्य स्वास्थ्य समस्याओं को लेकर विशेषज्ञों से सलाह लेते थे।

वहीं, कॉल सेंटर की टीम प्रतिदिन लगभग 2000 आउटगोइंग कॉल भी करती थी। अस्पताल से छुट्टी मिलने के बाद मरीजों से संपर्क कर उनकी स्वास्थ्य स्थिति की जानकारी ली जाती थी और फॉलोअप किया जाता था। इस तरह प्रतिदिन करीब 2500 से अधिक लोगों के साथ स्वास्थ्य संबंधी संवाद होता था। लेकिन सेवा बंद होने के बाद यह पूरी व्यवस्था ठप हो गई है।

अक्टूबर 2025 में समाप्त हो गया था कंपनी का अनुबंध

जानकारी के अनुसार, जेन प्लस कंपनी वर्ष 2022 से 104 आरोग्य सेवा हेल्पलाइन का संचालन कर रही थी। कंपनी का अनुबंध अक्टूबर 2025 में समाप्त हो गया था। इसके बाद स्वास्थ्य विभाग की ओर से कंपनी को मौखिक रूप से काम जारी रखने के लिए कहा गया, लेकिन औपचारिक रूप से नया लिखित एक्सटेंशन नहीं दिया गया।

बताया जा रहा है कि कंपनी को पिछले कई महीनों से भुगतान भी नहीं मिला था। बजट और अनुबंध विस्तार की प्रक्रिया पूरी नहीं होने के कारण संचालन जारी रखना मुश्किल हो गया। जून में ही कंपनी ने अपने कर्मचारियों को क्लोजर लेटर जारी कर दिया था। इसके बाद से हेल्पलाइन की सेवाएं पूरी तरह बंद हैं।

गर्भवती महिलाओं और आयुष्मान हितग्राहियों को परेशानी

104 आरोग्य सेवा हेल्पलाइन केवल सामान्य मरीजों को सलाह देने तक सीमित नहीं थी, बल्कि गर्भवती महिलाओं के लिए भी उपयोगी सुविधा थी। इसके माध्यम से गर्भवती महिलाएं स्वास्थ्य संबंधी परामर्श प्राप्त कर सकती थीं। इसके अलावा आयुष्मान योजना सहित विभिन्न सरकारी स्वास्थ्य योजनाओं की जानकारी और अस्पतालों से जुड़ी शिकायतें दर्ज कराने की सुविधा भी उपलब्ध थी।

सेवा बंद होने से अब गर्भवती महिलाओं को फोन पर मिलने वाला परामर्श नहीं मिल पा रहा है। वहीं, आम लोगों को सरकारी स्वास्थ्य योजनाओं की जानकारी लेने और अस्पतालों से जुड़ी शिकायत दर्ज कराने में भी परेशानी हो रही है।

टेंडर और बजट की प्रक्रिया में अटकी स्वास्थ्य सेवा

104 आरोग्य सेवा के बंद होने का प्रमुख कारण बजट और अनुबंध विस्तार की प्रक्रिया पूरी नहीं होना बताया जा रहा है। एक ओर प्रतिदिन हजारों लोगों को स्वास्थ्य संबंधी सहायता देने वाली व्यवस्था बंद है, वहीं दूसरी ओर मरीजों को छोटी-छोटी जानकारियों के लिए अस्पतालों तक पहुंचना पड़ रहा है।

अब सबसे बड़ा सवाल यह है कि स्वास्थ्य विभाग इस महत्वपूर्ण हेल्पलाइन को दोबारा शुरू करने के लिए कब तक नई टेंडर और अनुबंध प्रक्रिया पूरी करेगा।